FAQ

Sme rodinná firma, ktorá už dlhé roky poskytuje počítače na mieru.

Od chvíle, keď si vyberiete svoj počítač a objednáte v našej spoločnosti, je váš počítač zostavený s veľkou starostlivosťou a pozornosťou k detailom, ako je napríklad vedenie káblov. Ďalej prechádza rozsiahlym testovaním a kontrolou kvality predtým, ako je starostlivo zabalený do ochranných materiálov a odoslaný k vám. S objednávkou vždy poskytujeme sledovacie číslo, takže viete, kedy môžete očakávať svoj počítač.

Či už ste nováčik alebo profesionálny hráč, kreatívny dizajnér alebo hudobný producent; máme pre vás riešenie.

Tiež kladieme osobitný dôraz na kvalite našich produktov byť najvyšší a na spokojnosť zákazníka, starostlivosť o každého zákazníka individuálne!

Áno. Každý počítač objednaný na našej webovej stránke je ručne vyrobený a každý počítač je pred odoslaním na vašu dodaciu adresu testovaný.

Bohužiaľ nie, doručujeme len kuriérom.

Na všetky nami dodávané produkty sa vzťahuje záruka bez chýb po dobu 12 mesiacov od dátumu dodania, pokiaľ nie je uvedené inak.

Tovar môžete vrátiť kedykoľvek do 14 dní od prevzatia. Naša politika trvá 14 dní. Ak od doručenia produktu uplynulo 14 dní, nemôžeme vám, žiaľ, ponúknuť vrátenie peňazí.

Musíte nám to oznámiť e-mailom a poskytnúť nám číslo objednávky v akejkoľvek písomnej forme. Telefonické oznámenie nestačí.

Po potvrdení vašej objednávky už v nej nemôžeme robiť žiadne zmeny.

Žiaľ, po odoslaní objednávky v našom internetovom obchode nie je možné zmeniť dodaciu adresu ani telefónne číslo. Je to z bezpečnostných dôvodov a nemôžeme vám pomôcť.

Naša webová stránka posiela automatické e-maily na e-mailovú adresu zadanú zákazníkom pri zadávaní objednávky a tento e-mail s potvrdením objednávky by ste mali dostať do niekoľkých minút od zadania objednávky.

Ak ste tento e-mail nedostali, mali by ste najprv skontrolovať priečinok SPAM a/alebo nastavenia SPAMu.

Ak sa e-mail nenachádza vo vašom priečinku Spam, problém je pravdepodobne u vášho poskytovateľa e-mailových služieb.

Objednávky je možné zrušiť iba v prípade, že ste ešte nedostali potvrdenie objednávky. Pre zrušenie objednávky nám napíšte e-mail alebo zadajte kontaktný formulár.

Ak ste už dostali potvrdenie objednávky, nemôžeme vašu objednávku zrušiť. Po doručení budete môcť tovar vrátiť.

Zrušenie objednávky a akékoľvek zmeny je možné vykonať iba prostredníctvom webového formulára alebo e-mailu.

Vaša zásielka je skenovaná v každej fáze svojej cesty k vám. Hneď po odoslaní objednávky dostanete e-mailom potvrdenie objednávky vrátane sledovacieho čísla.

Keď bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s dokončenou objednávkou a poskytneme vám číslo zásielky, ktoré môžete sledovať online.

Dodacia lehota sa líši v závislosti od komponentov vybraných pri objednávke. Typické doručenie je možné očakávať do 4 – 7 pracovných dní (okrem víkendov a štátnych sviatkov) od dokončenia objednávky. Ak sa k vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nedostane do 8 pracovných dní, kontaktujte nás.

Ak ste zmeškali čas vyzdvihnutia, môžete zavolať miestnemu kuriérovi a dohodnúť si vyzdvihnutie na ďalší cyklus doručenia.

O akomkoľvek poškodení nás musíte informovať do 2 dní od prijatia objednávky, preto ju nezabudnite otvoriť a dôkladne skontrolovať hneď po doručení. Ak zistíte akékoľvek poškodenie, mali by ste:

1. O škode informujte doručovateľa skôr, ako opustí váš dom.
2. Okamžite nás kontaktujte na sales@xcellentpc.com alebo prostredníctvom kontaktného formulára a dajte nám vedieť o probléme.
3. Položku nepoužívajte ani nepremiestňujte, kým sa záležitosť nevyrieši, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.