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Les commandes ne peuvent être annulées que si le client n'a pas encore reçu de confirmation de commande. Veuillez nous envoyer un e-mail ou saisir le formulaire de contact pour annuler une commande.
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RETOURS
Le client a la possibilité de retourner le produit à tout moment dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
Vous devez nous en informer par email et nous communiquer le numéro de commande sous toute forme écrite. La notification téléphonique n'est pas suffisante.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine. Vous prenez le risque de nous renvoyer l'article, vous devez donc prendre en charge les frais de transport.
Vous ne serez pas éligible à un remboursement si :
1) Les produits sont endommagés.
2) Ne sera pas dans l’emballage d’origine.
S'il n'est pas retourné dans l'emballage d'origine, nous avons le droit d'engager des poursuites contre vous pour obtenir une indemnisation. S'il manque des pièces, nous ne pourrons pas accepter le remboursement ni annuler le paiement pour les pièces endommagées.
Lors du retour de marchandises sous le délai de réflexion de 14 jours, si les marchandises ne sont pas dans un état vendable ou si les marchandises ont été manipulées inutilement, nous nous réservons le droit de n'offrir qu'un remboursement partiel.
Les logiciels ou consommables ouverts ou activés ne bénéficient d'aucun droit de retour.
Une déclaration complète de vos droits légaux en vertu de la réglementation sur les contrats de consommation peut être obtenue dans le RÈGLEMENT DES COMMUNAUTÉS EUROPÉENNES (TERMES INÉQUITABLES DANS LES CONTRATS DE CONSOMMATION), 1995.
Si les marchandises qui vous sont fournies semblent avoir été endommagées avant leur réception, vous devez nous en informer par e-mail, par lettre ou en vous connectant à votre espace compte dans les 48 heures suivant la réception. Si vous ne nous en informez pas dans les 48 heures suivant la réception, il sera déterminé que tout dommage physique s'est produit pendant que vous étiez sous votre garde.
Si vous soupçonnez que les marchandises sont défectueuses et souhaitez les retourner, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la découverte du défaut et soumettre une demande RMA (Return Material Authorization). Nous pouvons résoudre les problèmes ou vous suggérer de nous renvoyer le produit pour inspection.
En cas de retour, nous examinerons le produit retourné et, si vous y avez droit, nous vous informerons de vos options par email pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Nous traiterons généralement votre réparation, remplacement ou remboursement choisi dès que possible et, dans tous les cas, dans les 45 jours suivant le jour où vous confirmez si vous optez pour la réparation ou le remplacement.
Si, au retour, vos marchandises s'avèrent en état de marche, des frais de non-défaut seront facturés. Ce sera 10% de la valeur de vente de l'article, mais pas moins de 15 euros.
GARANTIE
Tous les produits que nous fournissons sont garantis contre tout défaut pendant 12 mois à compter de la date de fourniture. sauf indication contrairey. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
Les marchandises doivent nous être envoyées à vos frais(par courrier/courrier avec numéro de suivi et de préférence avec assurance car nous ne sommes pas responsables des marchandises pendant le transport jusqu'à nous). Après inspection, les marchandises que nous trouvons défectueuses pendant la période de garantie seront réparées ou remplacées par un article de performances égales ou supérieures et d'une valeur égale ou supérieure, et vous seront renvoyées à nos frais.
Si les marchandises sont défectueuses du fait de la faute de l'utilisateur, celui-ci doit payer les frais de retour et les éventuelles réparations, si demandées.
Cette garantie ne s'applique pas à tout défaut des marchandises résultant de l'usure normale, des dommages intentionnels, d'un accident, d'une négligence de votre part ou de la part d'un tiers, par exemple la non-utilisation d'un parasurtenseur, une inondation, la non-utilisation d'une protection contre les surtensions, une utilisation autre que comme recommandé par nous ou par le fabricant, par exemple utilisation dans un environnement humide, non ventilé, chaud ou sale, poussiéreux, non-respect des instructions du fabricant, ou toute modification ou réparation effectuée sans l'accord du fabricant.
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de données sur vos supports de stockage ni devoir vous rappeler la sauvegarde de vos données. Vos données relèvent de votre responsabilité et vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données. Il est possible que les disques durs et/ou les disques SSD soient formatés ou remplacés lors d'un retour sous garantie, indépendamment de ce qui a été convenu auparavant.
L'ouverture du boîtier, l'installation de vos propres composants ou le transfert de produits achetés chez nous à un tiers et la tentative de diagnostiquer ou de réparer un défaut de votre ordinateur annuleront la garantie.
Si un produit est réparé en dehors de la période de garantie spécifiée sur votre commande, sauf indication contraire, la garantie fournie sur les pièces de rechange est de trois mois.
En cas de panne logicielle ou matérielle, nous ne serons pas responsables de tout remplacement, réinstallation ou compensation pour un logiciel perdu, cassé ou endommagé. Ceci s'applique uniquement aux logiciels fournis gratuitement par nos soins ou aux logiciels tiers que vous avez installés.
MARCHANDISES DE LIVRAISON
Les marchandises sont livrées par courrier.
XNUMX. LOI APPLICABLE
Ces conditions sont régies et interprétées selon les lois de l'Irlande, et l'utilisation de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue.
Si votre résidence habituelle est dans l'UE et que vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection qui vous est offerte par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence.
Xcellent PC et vous-même acceptez tous deux de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Dublin, ce qui signifie que vous pouvez déposer une plainte pour défendre vos droits de protection des consommateurs en ce qui concerne ces conditions d'utilisation en Irlande ou dans le pays de l'UE en lequel vous résidez.
CORRECTIONS
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Ces conditions générales entrent en vigueur le 25 février 2020.
