Preguntas Frecuentes

Somos una empresa familiar que llevamos muchos años ofreciendo ordenadores personalizados.

Desde el momento en que elige su computadora y realiza el pedido en nuestra empresa, su PC se ensambla con gran cuidado y atención al detalle, como la gestión de cables. Luego, pasa por pruebas exhaustivas y controles de calidad antes de empaquetarlo cuidadosamente en materiales protectores y enviarlo a usted. Siempre proporcionamos un número de seguimiento con su pedido, para que sepa cuándo esperar su PC.

Ya seas principiante o jugador profesional, diseñador creativo o productor musical; Tenemos una solución para ti.

También ponemos especial énfasis sobre la calidad de nuestros productos para ser el más alto and on satisfacción del cliente, cuidando a cada cliente individualmente!

Sí. Cada PC solicitada en nuestro sitio web es fabricada a mano por nosotros y cada PC se prueba antes de enviarla a su dirección de entrega.

Lamentablemente no, solo realizamos envíos por mensajería.

Todos los productos que suministramos están garantizados contra defectos durante 12 meses a partir de la fecha de suministro, a menos que se indique lo contrario.

Podrás devolver el producto en cualquier momento dentro del plazo de 14 días desde su recepción. Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.

Debe notificarnos por correo electrónico y proporcionarnos el número de pedido en cualquier forma escrita. La notificación telefónica no es suficiente.

Una vez que su pedido haya sido confirmado, no podremos realizar ningún cambio en él de ninguna manera.

Lamentablemente, no es posible cambiar su dirección de entrega o número de teléfono después de haber realizado un pedido en nuestra tienda web. Esto es por razones de seguridad y no podemos ayudar.

Nuestro sitio web envía correos electrónicos automáticos a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente al realizar un pedido y este correo electrónico de confirmación del pedido debe recibirse a los pocos minutos de realizar el pedido.

Si no ha recibido este correo electrónico, primero debe verificar su carpeta de SPAM y/o su configuración de SPAM.

Si el correo electrónico no está en su carpeta de correo no deseado, es probable que el problema esté en su proveedor de servicios de correo electrónico.

Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no has recibido una confirmación del pedido. Envíenos un correo electrónico o escriba el formulario de contacto para cancelar un pedido.

Si ya recibió una confirmación de pedido, no podemos cancelar su pedido. Podrás devolver los artículos una vez hayan sido entregados.

La cancelación del pedido y cualquier cambio sólo se podrá realizar a través del formulario del sitio web o correo electrónico.

Su paquete se escanea en cada etapa de su viaje hacia usted. Recibirá una confirmación por correo electrónico de su pedido, incluido un número de seguimiento, tan pronto como se envíen sus pedidos.

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el pedido completado y le proporcionaremos un número de envío que podrá rastrear en línea.

El tiempo de entrega varía según los componentes seleccionados al realizar el pedido. La entrega típica se puede esperar dentro de 4 a 7 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de completar un pedido. Si por cualquier motivo su mercancía no le ha llegado en un plazo de 8 días laborables, póngase en contacto con nosotros.

Si se te ha pasado la hora de recogida, puedes llamar a tu mensajero local para organizar la recogida para el siguiente ciclo de entrega.

Debe informarnos de cualquier daño dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su pedido, así que recuerde abrirlo e inspeccionarlo cuidadosamente tan pronto como lo entreguemos. Si nota algún daño, debe:

1. Informa al repartidor de los desperfectos antes de que salga de tu domicilio.
2. Contáctenos inmediatamente en ventas@xcellentpc.com o mediante el formulario de contacto e infórmenos sobre el problema.
3. No utilice ni mueva el artículo hasta que se resuelva el problema, para evitar daños mayores.