FAQ

Jsme rodinná firma, která poskytuje počítače na zakázku již řadu let.

Od chvíle, kdy si vyberete svůj počítač a objednáte v naší společnosti, je váš počítač sestavován s velkou péčí a důrazem na detail, jako je například kabeláž. Dále prochází rozsáhlým testováním a kontrolou kvality, než je pečlivě zabalen do ochranných materiálů a odeslán k vám. S vaší objednávkou vždy poskytujeme sledovací číslo, takže víte, kdy můžete svůj počítač očekávat.

Ať už jste začátečník nebo profesionální hráč, kreativní designér nebo hudební producent; máme pro vás řešení.

Také klademe zvláštní důraz na kvalitě našich produktů být nejvyšší a na spokojenost zákazníka, péče o každého zákazníka individuálně!

Ano. Každý počítač objednaný na našich webových stránkách je námi ručně vyrobený a každý počítač je před odesláním na vaši doručovací adresu testován.

Bohužel ne, zajišťujeme pouze doručení kurýrem.

Na všechny námi dodávané produkty se vztahuje záruka bez závad po dobu 12 měsíců od data dodání, pokud není uvedeno jinak.

Výrobek můžete vrátit kdykoli během 14 dnů od obdržení. Naše politika trvá 14 dní. Pokud od doručení uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz.

Musíte nás informovat e-mailem a poskytnout nám číslo objednávky v jakékoli písemné formě. Telefonické oznámení nestačí.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, nemůžeme v ní žádným způsobem provádět žádné změny.

Po odeslání objednávky v našem internetovém obchodě bohužel není možné změnit vaši doručovací adresu ani telefonní číslo. Je to z bezpečnostních důvodů a my vám nemůžeme pomoci.

Naše webové stránky zasílají automatické e-maily na e-mailovou adresu zadanou zákazníkem při zadávání objednávky a tento e-mail s potvrzením objednávky by měl být doručen během několika minut od zadání objednávky.

Pokud jste tento e-mail neobdrželi, měli byste nejprve zkontrolovat složku SPAM a/nebo nastavení SPAM.

Pokud e-mail není ve složce Spam, problém bude pravděpodobně na straně poskytovatele e-mailových služeb.

Objednávky lze zrušit pouze v případě, že jste dosud neobdrželi potvrzení objednávky. Pro zrušení objednávky nám napište e-mail nebo zadejte kontaktní formulář.

Pokud jste již obdrželi potvrzení objednávky, nemůžeme vaši objednávku zrušit. Po doručení zboží budete moci vrátit.

Zrušení objednávky a jakékoli změny lze provést pouze prostřednictvím webového formuláře nebo e-mailu.

Vaše zásilka je skenována v každé fázi své cesty k vám. Jakmile budou vaše objednávky odeslány, obdržíte e-mailem potvrzení objednávky včetně sledovacího čísla.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s dokončenou objednávkou a poskytneme vám číslo zásilky, které můžete sledovat online.

Dodací lhůta se liší v závislosti na komponentech vybraných při objednávce. Typickou dodávku lze očekávat do 4 – 7 pracovních dnů (mimo víkendy a státní svátky) od dokončení objednávky. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nedorazí do 8 pracovních dnů, kontaktujte nás.

Pokud jste zmeškali čas vyzvednutí, můžete zavolat místnímu kurýrovi a domluvit se na vyzvednutí pro další cyklus doručení.

Jste povinni nás informovat o jakémkoli poškození do 2 dnů od obdržení objednávky, takže ji nezapomeňte otevřít a pečlivě zkontrolovat, jakmile bude doručena. Pokud si všimnete jakéhokoli poškození, měli byste:

1. Informujte doručovatele o poškození dříve, než opustí váš domov.
2. Kontaktujte nás ihned na sales@xcellentpc.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a dejte nám vědět o problému.
3. Položku nepoužívejte ani nepřemísťujte, dokud nebude záležitost vyřešena, abyste předešli dalšímu poškození.