FAQ

Wir sind ein Familienunternehmen, das seit vielen Jahren kundenspezifische Computer anbietet.

Von dem Moment an, in dem Sie Ihren Computer auswählen und bei uns bestellen, wird Ihr PC mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail, wie zum Beispiel dem Kabelmanagement, zusammengestellt. Anschließend durchläuft es umfangreiche Tests und Qualitätskontrollen, bevor es sorgfältig in Schutzmaterialien verpackt und an Sie versendet wird. Wir geben Ihrer Bestellung immer eine Sendungsverfolgungsnummer an, damit Sie wissen, wann Sie Ihren PC erwarten können.

Egal, ob Sie Anfänger oder Profi-Gamer, kreativer Designer oder Musikproduzent sind; Wir haben eine Lösung für Sie.

Auch wir legen besonderen Wert darauf auf die Qualität unserer Produkte die höchste sein und Kundenzufriedenheit, individuelle Betreuung jedes Kunden!

Ja. Jeder auf unserer Website bestellte PC wird von uns handgefertigt und vor dem Versand an Ihre Lieferadresse getestet.

Leider nein, wir bieten nur einen Kurierversand an.

Für alle von uns gelieferten Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten ab Lieferdatum, sofern nicht anders angegeben.

Sie können das Produkt jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Unsere Police hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Wenn seit der Lieferung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.

Sie müssen uns per E-Mail benachrichtigen und uns die Bestellnummer in schriftlicher Form mitteilen. Eine telefonische Benachrichtigung ist nicht ausreichend.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, sind wir nicht mehr in der Lage, Änderungen daran vorzunehmen.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Lieferadresse oder Telefonnummer zu ändern, nachdem Sie eine Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Unsere Website sendet automatisierte E-Mails an die E-Mail-Adresse, die der Kunde bei der Bestellung eingegeben hat. Diese Bestellbestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung eingehen.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst Ihren SPAM-Ordner und/oder Ihre SPAM-Einstellungen überprüfen.

Wenn sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter.

Bestellungen können nur storniert werden, wenn Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder geben Sie das Kontaktformular ein, um eine Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren. Sie können die Artikel nach der Lieferung zurückgeben.

Die Stornierung einer Bestellung und etwaige Änderungen können nur über das Website-Formular oder per E-Mail erfolgen.

Ihr Paket wird auf jedem Weg zu Ihnen gescannt. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellungen versandt werden.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der abgeschlossenen Bestellung und stellen Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, die Sie online verfolgen können.

Die Lieferzeit variiert je nach den bei der Bestellung ausgewählten Komponenten. In der Regel kann mit einer Lieferung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) nach Abschluss einer Bestellung gerechnet werden. Sollte Ihre Ware aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 8 Werktagen bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie die Abholzeit verpasst haben, können Sie Ihren örtlichen Kurier anrufen, um die Abholung für den nächsten Lieferzyklus zu vereinbaren.

Sie sind verpflichtet, uns innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über eventuelle Schäden zu informieren. Denken Sie also daran, die Lieferung sofort nach der Lieferung zu öffnen und sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie einen Schaden bemerken, sollten Sie:

1. Informieren Sie den Zusteller über den Schaden, bevor er Ihr Zuhause verlässt.
2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter sales@xcellentpc.com oder per Kontaktformular und teilen Sie uns das Problem mit.
3. Benutzen oder bewegen Sie den Artikel nicht, bis die Angelegenheit geklärt ist, um weitere Schäden zu vermeiden.